MC 一线坐席上岗考核（开卷）

答题说明

1. 本卷共 8 题，每题单独一页，可通过顶部题号 自由切换、反复修改，交卷前均可保存。
2. 每题需作答两部分：【处理思路】——你打算怎么判断和排查，需要哪些信息，是否需要升级，以及升级所需的信息；【对客话术】——直接写给客户的回复。
3. 【对客话术】必须与客户使用的语言一致：中文工单用中文回复，英文工单用英文回复；处理思路中英文均可。
4. 本题为开卷考试，允许查阅产品文档、知识库，也允许使用 AI 工具；但需自行判断所得结论是否适用于该场景，照搬不适用结论同样会失分。
5. 限时 120 分钟，时间到自动交卷；已作答内容会全部保留。
6. 交卷后生成答卷，可下载、复制或打印留存。作答过程会自动保存在本机，刷新页面不会丢失。